Sie haben eine dringende Frage zu Ihrem Konto, einer ausstehenden Überweisung oder ein Problem mit Ihrer Bankkarte. Sie wählen die 3639 und werden von einem Sprachmenü mit mehreren Optionen begrüßt. Wer weiß, wie er sich durch dieses Menü navigiert, spart wertvolle Zeit – besonders, wenn jede Minute zählt.
Was die Sprachsteuerung der 3639 von Ihnen wissen möchte, bevor sie Sie weiterleitet
Wenn Sie die 3639 anrufen, werden Sie nicht direkt mit einem Berater verbunden. Zunächst fordert Sie ein automatisiertes System auf, sich zu identifizieren. Halten Sie Ihre Kontonummer oder Ihre Kundennummer bereit.
Anschließend bietet Ihnen die Sprachsteuerung je nach Anliegen mehrere Optionen an. Jede Taste steht für einen bestimmten Service: Kontostand abfragen, alltägliche Bankgeschäfte erledigen, Hilfe zur Bankkarte erhalten oder sich mit einem Berater verbinden lassen.
Wenn Sie La Banque Postale unter der 3639 erreichen möchten, um ein Anliegen persönlich zu besprechen, ist die Taste für die direkte Weiterleitung die schnellste Option. Bleiben Sie nicht in den automatisierten Informationsmenüs, wenn Ihr Problem ungewöhnlich ist.
Halten Sie Ihre Kundennummer bereit, bevor Sie anrufen: Die Sprachsteuerung fragt fast immer danach. Wenn Sie sie nicht parat haben, müssen Sie auflegen und erneut anrufen.
Öffnungszeiten der 3639 und tatsächliche Kosten des Anrufs
Die 3639 wird als gebührenfreie Rufnummer beworben. Konkret zahlen Sie keinen Aufpreis gegenüber dem normalen Tarif für einen Anruf ins Festnetz. Der Anruf wird zum Ortstarif berechnet oder ist in Ihrem Tarif enthalten, sofern dieser Anrufe ins Festnetz abdeckt.
Beachten Sie, dass die tatsächlichen Kosten von Ihrem Anbieter abhängen. Wenn Ihr Mobilfunktarif unbegrenzte Anrufe ins Festnetz umfasst, entstehen Ihnen für die 3639 keine zusätzlichen Kosten. Bei einem Tarif mit Kostenlimit oder einem Prepaid-Handy kann der Anruf von Ihrem Guthaben abgezogen werden.
Die Berater sind werktags zu großzügigen Zeiten erreichbar. Der automatisierte Service steht außerhalb dieser Zeiten weiterhin für einfache Abfragen wie den Kontostand oder die letzten Buchungen zur Verfügung.
Wann Sie anrufen sollten, um Wartezeiten zu vermeiden
Ist Ihnen auch schon aufgefallen, dass die Wartezeiten zu Wochenbeginn länger sind? Am Montagmorgen gehen besonders viele Anrufe ein. Am besten erreichen Sie den Kundenservice in der Wochenmitte, vorzugsweise am frühen Nachmittag.
Vermeiden Sie Montagmorgen und den Tag vor Feiertagen, wenn Ihr Anliegen ein oder zwei Tage warten kann.
Wann die 3639 nicht der richtige Kontaktweg für Ihr Anliegen ist
Für eine einfache Frage oder eine sofortige Maßnahme eignet sich ein Anruf gut: eine Karte sperren lassen, eine laufende Überweisung prüfen oder eine unbekannte Abbuchung klären. In anderen Fällen ist ein anderer Kontaktweg besser geeignet.
- Bei einer formellen Beschwerde sorgt die sichere Nachrichtenfunktion im Kundenbereich oder ein Brief für einen schriftlichen Nachweis, der bei einem länger andauernden Streitfall hilfreich sein kann.
- Bei technischen Problemen, etwa beim Zugang zum Kundenbereich oder einem vergessenen Passwort, bietet La Banque Postale eine eigene Seite mit technischer Unterstützung und geführten Schritten zur Fehlerbehebung an.
- Um eine Bankkarte sperren zu lassen, können Sie über den Online-Kundenbereich oder die mobile App sofort handeln, ohne darauf warten zu müssen, dass ein Berater Ihren Anruf entgegennimmt.
Die Kartensperrung über die App hat einen klaren Vorteil: Sie ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende, wenn die Berater der 3639 nicht erreichbar sind.
Eine Buchung beanstanden: der erste Schritt vor einer Beschwerde
Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug eine verdächtige Abbuchung entdecken, sollten Sie nicht sofort eine Beschwerde einreichen. La Banque Postale verlangt zunächst, dass Sie die Buchung über ein Online-Formular beanstanden, das Sie im Kundenbereich unter „Bankkarten“ finden.
Beanstanden Sie zuerst die Buchung und reichen Sie bei Bedarf anschließend eine Beschwerde ein. Wenn Sie die Reihenfolge umkehren, kann sich die Bearbeitung Ihres Anliegens verzögern.
Alternativen zur 3639 für eine schnelle Antwort
Das Telefon ist nicht immer der effizienteste Weg. Je nach Anliegen kommen auch andere Möglichkeiten infrage.
Über die sichere Nachrichtenfunktion im Kundenbereich können Sie Ihrem Berater oder dem Kundenservice schreiben. Die Antwortzeit kann variieren, aber Sie behalten den vollständigen Verlauf Ihrer Nachrichten. Das ist praktisch, wenn Sie Unterlagen einreichen müssen.
La Banque Postale bietet außerdem die Möglichkeit, online einen Termin mit Ihrem Berater zu vereinbaren. Sie wählen einen passenden Zeitpunkt und führen das Gespräch in einer Filiale, am Telefon oder per Video. Dieses Format eignet sich für komplexe Anliegen wie die Neuverhandlung eines Kredits, die Eröffnung eines Sparprodukts oder Fragen zu einer Versicherung.
Die Postfiliale bleibt eine Anlaufstelle
Die Berater in den Postfilialen können einige alltägliche Bankgeschäfte erledigen. Bei komplexeren Anliegen verweisen sie Sie an das Finanzzentrum, das für Ihr Konto zuständig ist.
Jeder Kunde ist einem regionalen Finanzzentrum zugeordnet. Dieses kümmert sich um Vorgänge, die über eine einfache Auskunft hinausgehen. Die Adresse finden Sie auf Ihren Kontoauszügen.
So bereiten Sie Ihren Anruf bei der 3639 vor und sparen Zeit
Ein gut vorbereitetes Telefonat dauert nur halb so lang. Legen Sie vor dem Anruf alle Informationen zu Ihrem Anliegen bereit:
- Ihre Kundennummer oder Kontonummer (zu finden auf Ihrem Kontoauszug oder im Kundenbereich).
- Die Einzelheiten zur betreffenden Buchung: Datum, Betrag und genaue Bezeichnung, wie sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
- Ein Ausweisdokument, da der Berater Ihnen möglicherweise Fragen zur Identitätsprüfung stellt.
- Wenn Sie wegen eines bestimmten Produkts anrufen, etwa einer Kfz-Versicherung, eines Kredits oder eines Sparbuchs, die zugehörige Vertragsnummer.
Formulieren Sie Ihr Anliegen in einem klaren Satz, sobald der Berater Ihren Anruf entgegennimmt. Kommen Sie direkt auf den Punkt, damit der Berater Sie dem richtigen Service zuordnen kann, ohne Sie mehrfach weiterverbinden zu müssen.
Die 3639 ist für Privatkunden weiterhin der wichtigste telefonische Kontakt zu La Banque Postale. Je nach Anliegen erzielen Sie die schnellsten Ergebnisse, wenn Sie den Anruf mit den digitalen Angeboten kombinieren – Kundenbereich, App und sichere Nachrichtenfunktion.
