Tem uma questão urgente sobre a sua conta, uma transferência pendente ou um problema com o cartão bancário? Liga para o 3639 e é recebido por um sistema de atendimento automático com várias opções. Saber navegar neste menu permite poupar um tempo precioso, sobretudo quando cada minuto conta.
O que o sistema de atendimento automático do 3639 precisa de si antes de o encaminhar
Quando liga para o 3639, não é encaminhado diretamente para um assistente. Primeiro, um sistema automatizado pede-lhe que se identifique. Tenha à mão o número da conta ou o seu identificador de cliente.
Em seguida, o sistema apresenta várias opções, consoante o motivo do seu pedido. Cada tecla corresponde a um serviço específico: consulta de saldo, operações correntes, assistência com o cartão bancário ou ligação a um assistente.
Se pretende contactar a La Banque Postale através do 3639 para tratar de um pedido que exige um atendimento personalizado, a opção de ligação direta é a mais rápida. Evite permanecer nos menus de informação automatizada se o seu problema for fora do comum.
Tenha o seu identificador preparado antes de ligar: o sistema pede-o quase sempre, e, se não o tiver consigo, terá de desligar e voltar a ligar.
Horário do 3639 e custo real da chamada
O 3639 é apresentado como um número sem custos adicionais. Na prática, não paga qualquer valor extra em relação ao preço normal de uma chamada para um número fixo. A chamada é cobrada ao preço de uma chamada local ou está incluída no seu tarifário, se este abranger chamadas para números fixos.
Atenção: esta aparente gratuitidade depende do seu operador. Se tiver um tarifário móvel com chamadas ilimitadas para números fixos, ligar para o 3639 não lhe custa nada. Com um tarifário limitado ou um telemóvel pré-pago, o custo da chamada pode ser descontado do seu saldo.
Os assistentes estão disponíveis durante a semana, em horários alargados. Já o serviço automatizado continua acessível fora desses horários para consultas básicas (saldo e últimas operações).
Quando ligar para evitar a espera
Já reparou que a espera é maior no início da semana? As manhãs de segunda-feira concentram um pico de chamadas. Os períodos com menos espera são a meio da semana, sobretudo no início da tarde.
Evite ligar na segunda-feira de manhã e na véspera de feriados se o seu pedido puder esperar um ou dois dias.
Quando o 3639 não é o canal mais indicado para o seu pedido
Uma chamada telefónica é adequada para uma questão simples ou uma ação imediata: bloquear um cartão, verificar uma transferência em curso ou esclarecer um débito desconhecido. Para outras situações, pode ser mais conveniente recorrer a outro canal.
- Para uma reclamação formal, a mensagem segura na área de cliente ou uma carta permitem manter um registo escrito, útil em caso de litígio prolongado.
- Para um problema técnico (acesso à área de cliente, palavra-passe esquecida), a La Banque Postale disponibiliza uma página de assistência técnica dedicada, com procedimentos guiados para resolver o problema.
- Para cancelar um cartão bancário, a área de cliente online ou a aplicação móvel permitem agir sem ter de esperar que um assistente atenda.
Cancelar o cartão através da aplicação tem uma vantagem clara: pode fazê-lo a qualquer hora, incluindo à noite e ao fim de semana, quando os assistentes do 3639 não estão disponíveis.
Contestação de uma operação: um passo antes da reclamação
Se detetar um débito suspeito no seu extrato, a primeira medida não é apresentar uma reclamação. A La Banque Postale pede-lhe primeiro que conteste a operação através de um formulário online, disponível na área de cliente, na secção «Cartões bancários».
Conteste primeiro a operação e, se necessário, apresente depois uma reclamação. Inverter esta ordem pode atrasar o tratamento do seu processo.
Alternativas ao 3639 para obter uma resposta rápida
O telefone nem sempre é o meio mais eficaz. Consoante o que precisa, vale a pena considerar outras opções.
A mensagem segura na área de cliente permite-lhe escrever ao seu assistente ou ao serviço de apoio ao cliente. O prazo de resposta pode variar, mas fica com o histórico completo das conversas. É uma opção prática para pedidos que exigem documentos comprovativos.
Marcar uma reunião online com o seu assistente é outra opção disponibilizada pela La Banque Postale. Escolhe um horário e o atendimento pode ser feito numa agência, por telefone ou por videochamada. Este formato é adequado para assuntos complexos: renegociação de um empréstimo, abertura de um produto de poupança ou questões sobre um seguro.
A estação de correios continua a ser um ponto de contacto
Os assistentes das estações de correios podem tratar de algumas operações bancárias correntes. Para pedidos mais técnicos, encaminham-no para o centro financeiro responsável pela sua conta.
Cada cliente está associado a um centro financeiro regional. Este centro trata das operações que vão além de um simples pedido de informação. O endereço consta dos seus extratos bancários.
Como preparar a chamada para o 3639 e poupar tempo
Uma chamada bem preparada pode durar metade do tempo. Antes de ligar, reúna as informações relacionadas com o seu pedido:
- O seu identificador de cliente ou número de conta (indicado no extrato ou disponível na área de cliente).
- Os dados da operação em causa: data, montante e descrição exata, tal como aparece no extrato.
- Um documento de identificação à mão, pois o assistente poderá fazer-lhe perguntas para confirmar a sua identidade.
- Se ligar por causa de um produto específico (seguro automóvel, crédito, conta poupança), o respetivo número de contrato.
Assim que o assistente atender, explique o motivo do seu contacto numa frase clara. Vá direto ao assunto para que o assistente identifique o serviço adequado sem ter de o transferir várias vezes.
O 3639 continua a ser o principal número de contacto telefónico da La Banque Postale para clientes particulares. Consoante o que precisa, combinar este canal com as ferramentas digitais (área de cliente, aplicação e mensagens seguras) permite obter os resultados mais rapidamente.
