U heeft een dringende vraag over uw rekening, een overboeking die nog niet is verwerkt of een probleem met uw bankpas. U belt 3639 en krijgt een keuzemenu te horen. Als u weet hoe u door dit menu navigeert, bespaart u kostbare tijd, vooral wanneer elke minuut telt.
Wat het keuzemenu van 3639 van u nodig heeft voordat u wordt doorverbonden
Wanneer u 3639 belt, krijgt u niet meteen een medewerker aan de lijn. Eerst vraagt een geautomatiseerd systeem u om u te identificeren. Houd uw rekeningnummer of klantnummer bij de hand.
Vervolgens biedt het keuzemenu verschillende opties, afhankelijk van uw vraag. Elke toets hoort bij een specifieke dienst: uw saldo opvragen, dagelijkse bankzaken regelen, hulp bij uw bankpas krijgen of worden doorverbonden met een medewerker.
Wilt u La Banque Postale bellen op 3639 voor een vraag waarbij persoonlijk contact nodig is? Dan is de optie om direct te worden doorverbonden het snelst. Blijf niet in de geautomatiseerde informatiemenu’s hangen als uw probleem niet alledaags is.
Houd uw klantnummer bij de hand voordat u belt: het keuzemenu vraagt er vrijwel altijd om. Als u het niet weet, moet u ophangen en opnieuw bellen.
Openingstijden van 3639 en de werkelijke belkosten
3639 wordt aangeboden als een niet-premiumnummer. Concreet betaalt u geen toeslag boven op het normale tarief voor een gesprek naar een vast nummer. U betaalt het lokale beltarief, tenzij bellen naar vaste nummers bij uw abonnement is inbegrepen.
Let op: of u daadwerkelijk gratis kunt bellen, hangt af van uw provider. Heeft u een mobiel abonnement met onbeperkt bellen naar vaste nummers, dan kost bellen naar 3639 u niets extra. Met een abonnement met beltegoed of een prepaidtelefoon kunnen de kosten van uw tegoed worden afgeschreven.
Medewerkers zijn op werkdagen bereikbaar, gedurende ruime openingstijden. Het geautomatiseerde systeem is ook buiten deze tijden beschikbaar voor eenvoudige zaken, zoals uw saldo en recente transacties opvragen.
Wanneer bellen om wachttijd te vermijden
Is het u al opgevallen dat de wachttijd aan het begin van de week langer is? Op maandagochtend is het extra druk. Halverwege de week, vooral aan het begin van de middag, is het doorgaans rustiger.
Bel liever niet op maandagochtend of de dag voor een feestdag als uw vraag nog een dag of twee kan wachten.
Wanneer 3639 niet het juiste kanaal is voor uw vraag
Bellen is handig voor een eenvoudige vraag of een actie die meteen moet worden uitgevoerd, zoals een bankpas blokkeren, een lopende overboeking controleren of een onbekende afschrijving navragen. In andere situaties is een ander kanaal geschikter.
- Voor een formele klacht kunt u beter de beveiligde berichtenservice in uw online bankomgeving gebruiken of een brief sturen. Zo heeft u een schriftelijk bewijs, wat van pas kan komen bij een langdurig geschil.
- Voor een technisch probleem, zoals inloggen op uw online bankomgeving of een vergeten wachtwoord, heeft La Banque Postale een speciale pagina met technische ondersteuning en stapsgewijze oplossingen.
- Bij een blokkering van uw bankpas kunt u direct actie ondernemen via uw online bankomgeving of de mobiele app, zonder te wachten tot een medewerker opneemt.
Een bankpas blokkeren via de app heeft een duidelijk voordeel: dat kan op elk moment, ook ’s nachts en in het weekend, wanneer de medewerkers van 3639 niet bereikbaar zijn.
Een transactie betwisten: eerst deze stap zetten
Ziet u een verdachte afschrijving op uw rekeningoverzicht? Dan is een klacht indienen niet de eerste stap. La Banque Postale vraagt u eerst de transactie te betwisten via een online formulier. U vindt dit in uw online bankomgeving onder ‘Bankpassen’.
Betwist eerst de transactie en dien daarna zo nodig een klacht in. Als u deze stappen omdraait, kan de behandeling van uw dossier vertraging oplopen.
Alternatieven voor 3639 om snel antwoord te krijgen
Bellen is niet altijd de efficiëntste manier. Afhankelijk van uw vraag zijn er andere mogelijkheden die het overwegen waard zijn.
Via de beveiligde berichtenservice in uw online bankomgeving kunt u uw adviseur of de klantenservice een bericht sturen. Hoe snel u antwoord krijgt, verschilt, maar u bewaart wel de volledige berichtgeschiedenis. Handig voor vragen waarvoor u bewijsstukken moet meesturen.
U kunt ook online een afspraak maken met uw adviseur. La Banque Postale biedt deze mogelijkheid aan. U kiest een tijdstip en spreekt af op kantoor, telefonisch of via videobellen. Dit is geschikt voor complexe onderwerpen, zoals het heronderhandelen van een lening, het openen van een spaarproduct of vragen over een verzekering.
Het postkantoor blijft een aanspreekpunt
Medewerkers op het postkantoor kunnen bepaalde dagelijkse bankzaken voor u regelen. Voor complexere vragen verwijzen ze u door naar het financiële centrum waaronder uw rekening valt.
Elke klant is gekoppeld aan een regionaal financieel centrum. Dit centrum behandelt zaken die verder gaan dan een eenvoudige informatievraag. Het adres staat op uw rekeningoverzichten.
Bereid uw telefoontje naar 3639 voor en bespaar tijd
Met een goede voorbereiding duurt een telefoongesprek maar half zo lang. Verzamel voordat u belt de gegevens die met uw vraag te maken hebben:
- Uw klantnummer of rekeningnummer (te vinden op uw rekeningoverzicht of in uw online bankomgeving).
- De gegevens van de betreffende transactie: datum, bedrag en de exacte omschrijving zoals die op uw rekeningoverzicht staat.
- Houd een identiteitsbewijs bij de hand, want de medewerker kan u enkele controlevragen stellen.
- Als u belt over een specifiek product, zoals een autoverzekering, lening of spaarrekening, houd dan ook het bijbehorende contractnummer bij de hand.
Formuleer uw vraag in één duidelijke zin zodra de medewerker opneemt. Kom meteen ter zake, zodat de medewerker u naar de juiste afdeling kan doorverbinden zonder u meerdere keren te hoeven doorverbinden.
3639 is het belangrijkste telefonische aanspreekpunt van La Banque Postale voor particuliere klanten. Afhankelijk van uw vraag krijgt u het snelst resultaat door te bellen en dit te combineren met de digitale hulpmiddelen, zoals uw online bankomgeving, de app en de beveiligde berichtenservice.
